打电话话术_打电话销售技巧_日常如何做电销_日常如何打电话销售_电销开头语

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1 引言

每一次的电话对于我们而言将会是一次机会，失去这次机会将会失去本来属于我们的钱！！！

在阅读本话术之前，请先回答几个问题：

1.我们能够通过电话实现签单吗？

2.在电话里客户会对什么话题感兴趣？

3.是什么最能够打动客户，是产品吗？

4.对于客户而言，产品是一个完全陌生的领域，我们在电话里通过产品和功能打动客户的几率有多高？

事实证明，在电话中谈到产品对我们而言风险很大。电开的目的在于争取一个上门的机会，详细的产品介绍留待上门去详谈。

本话术的的基本思想是：引导用户思路不要被用户所引导！！！避谈产品及功能，如果谈产品及功能则意味着客户拒绝或挂电话失去这次机会。如果在分支点上客户一直问我们到底是干什么的话，我们能绕过去就不提我们系统，实在绕不过去就直接讲我们功能的价值点。

本电开话术总结希望各位同仁全部仔细看完后，自己在脑海中过一遍，对所有的话术及技巧进行融合。

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2 电开准备-打电话话术_打电话销售技巧_日常如何做电销_日常如何打电话销售_电销开头语

事先借助工商网、公信网、阿里巴巴、慧聪商务网等类似B2B平台，查询该客户的法人代表姓名、经营产品信息，销售规模等，对企业情况进行预判断。做好电话前准备，最好头一天下班前利用半小时时间，对第二天要打电话客户进行收集准备。

3 场景模拟

（Y：某某公司  X：客户公司）

Y：你好，请问是X总？

X：是

Y：X总，你好！我是某某公司的XXX，经XX老板介绍了解到您这边也是做XXX产品是吗？

X：是

Y：是这样的，我们主要是帮助像您这样类似的企业扩大销售，产生更多的销售额。针对如何帮助您提高销售额上想和您探讨和交流一下，不知现在是否有时间做个简单交流呢？

一般在这个时候，客户会出现三种情况。

3.1第一种情况：

X：好的，您请说！

Y：目前跟我们合作的xx集团、生化x、泉州x太图图等，通过我们的解决方案给他们带来了更多的销售额，比如银x集团去年通过我的方案不仅成交率增长至36%，主力产品铺市率提升12个点，更是在整个行业销售额严重下滑的情况下，他却反而从54亿的销售额上升到101亿；我想了解下，目前贵公司是业务员在跑还是门店销售？（假如X回答是门店销售，Y：先拍马屁一下，那X总，您生意做的很大，开了几家店？ X：1家或10家，这样对客户业务模式进行预先判断。）

X：目前是业务员在跑。

Y：这样啊，那您跟XX公司规模差不多啊。那您是不是也是做流通还是也有KA呢?

X：我们主要以流通为主。

Y：呵呵。X总，这样吧，我想您现在也比较忙的，也不想占用您太多时间，对于我们如何帮助贵公司提高经济收益和管理效益您有兴趣的话，咱们约个时间，我过来拜访下您，可以一起顺探讨下，顺便有些好的建议和不错得想法和您交流下，您看这周2或3什么时间段方便呢？，

X：好的，那就XX时间吧！

Y：好的，那您先忙，到时候我们见面再聊，拜拜！

3.2第二种情况：打电话话术_打电话销售技巧_日常如何做电销_日常如何打电话销售_电销开头语

X：你们到底是做什么的呢？

Y：我们是针对类似您这样的企业，像：泉州x太图图、、、、等，通过我们的方法给他们带来了更多的销售额，比如银x集团去年通过我的方法不仅成交率增长至36%，主力产品铺市率提升12个点，更是在整个行业销售额严重下滑的情况下，他却从54亿的销售额上升到101亿。我想了解下，目前您这边是业务员在跑还是门店销售那？（假如X回答是门店销售，Y：先拍马屁一下，那X总，您生意做的很大，开了几家店？ X：1家或10家，这样对客户业务模式进行预先判断。）

Y：这样啊，那您跟XX公司规模差不多啊。那您是不是也是做流通还是也有KA呢?

X：我们主要以流通为主

Y：呵呵。X总，这样吧，我想您现在也比较忙的，也不想占用您太多时间，对于我们如何帮助您提高销售额有兴趣的话，咱们约个时间，我过来拜访下您可以一起顺探讨下，顺便有些好的建议和不错得想法和您交流下，这个不会占用您很多时间的，而且对您而言也绝对是值得的。您看这周X或X什么时间段方便呢？，

X：好的，那就XX时间吧！

Y：好的，那您先忙，到时候我们见面再聊，拜拜！

3.3第三种情况：

X：你们是如何提升我司的销售额的呢？

Y：针对我们是怎么帮助您提升销售额，我们有一整套方法和工具，去年银x集团就是通过我的方法不仅成交率增长至36%，主力产品铺市率提升12个点，更是在整个行业销售额严重下滑的情况下，他却从54亿的销售额上升101亿。这一整套方法电话里说不清楚。你看这样吧周X或者周X您哪个时间段有空，我这边过来一下，拜访下您，顺便和您一起分享下目前跟我们合作的像银x集团、生化x、泉州x太图图等这些企业，他们是怎么样通过我们的方法提升销售额的。这个不会占用您很多时间的，而且对您而言也绝对是值得的。您看怎么样？

（假如客户在这个时候提出：

X：你们是做什么的呢？

Y：我们某某公司主要是基于快消行业的厂家或者经销商推出一系列的方法，通过我们的方法可以为企业带来更多的销售额。这个具体方法我们可以见面时沟通，相信您到时候也会觉得非常有必要的。您看我们是不是周X或者周X见面聊聊？

X：好的，那就XX时间吧！

Y： 好的，那您先忙，到时候我们见面再聊！拜拜！）

4 应对客户拒绝-打电话话术_打电话销售技巧_日常如何做电销_日常如何打电话销售_电销开头语

在上面标准话术后，约访客户时客户一般会遇到这几种拒绝情况，采用以下应对方式。

1）：现在没空

举例：另约时间：”那我星期二和星期三正好到咱们公司附近回访用户，您看星期二上午或者星期三下午我来拜访您一下！”

2）：把资料寄给我

举例：告之客户，资料需要配合人员讲解，且根据客户再做修订，另约时间上门演示

3）：没兴趣

举例：先同理心：”要您对不知道对您有什么好处的东西感兴趣实在有点强人所难，有顾虑、有想法也是理所当然的。正因如此，我要专门上门详细给您讲讲 。

4）：我这会儿忙会再跟你联络

举例：“也许目前您暂时没有考虑用它，不过，我还是很乐意让您了解一下，相信它一定会对您的生意大有帮助的！”

5 持续改进

话术在使用过程中，应充分理解话术要旨，灵活应用，不应当成一个死板的讲话稿。

在实际应用中，有任何意见与建议，应及时反馈，以便改进话术。