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关于外贸货运那些事!个人心得体会

2021-09-21 11:23:35 来源: 网络   编辑: 佚名   浏览(90)人   
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    关于外贸货运那些事!个人心得体会
    我之前遇到几次货运问题,一直想写出来让大家讨论一下,为啥受伤的总是我们?趁着节日呢!我和大家唠唠今年遇到的一系列货运问题,因为每次接单,货不到客户手里都不放心。因为不知道哪个环节会出问题,导致一系列的问题,而最没有办法掌控的就是出货了。因为今年遇到好几次货运问题,真的气的要命、不明白为啥总是我遇到这样的问题,我挑了两件重点的和大家说道说道。帮我分析分析一下问题出在哪里呢
    第一件:最早遇到的一个出货问题是去年11月份,之所以提到时间,是因为这个件的影响持续到现在,所以我不得不唠一唠。11月份我们已经放假回家了,当然老板还留在公司加班,因为同事有一个大单子在加班加点的赶工。我在家收到老客户需要订货。忍着天寒地冻给客户做发票,安排老板备货发货。货顺利发出去了吗,然后事情却没有结束。客户付款的时候是11月底,我们给出单号是11月初。然而等到我上班了12月初,客户还是没有收到件。问货代也没有问出个结果,根据我们以往的经验,这批货极有可能被困在美国海关,需要几个月的时间才可能到客户手里。考虑到客户的确紧急需要这个件,我们和客户商量,她再出一次运费,我们重新发一票,等到她收到两件票,再重新付款给我们。客户有些不情愿,但是还是同意了。这票货客户顺利收到了,但是二月寄出的件,迟迟不知道在哪里。货代的答复真的没有办法让人满意。
    时间过去很久,久到我们都忘记这个件了。12月19号,货代突然通知我们11月份寄出的件在已经在12月10号签收了。过去这么久才通知我们,真的是够“敬业”呀。我赶紧联系客户,问她有没有签收。得到的答复是NO。而且客户反问,10号签收,为啥19号才问。也没有fedex给打电话。是啊,我11月寄出的件,12月才到也就算了,派件连电话都不打一下,随便往人家门口一丢就完事儿了?就是四大快递之一的fedex的态度。
    对于这件事,老板和货代一致认为是客户吞了货,我自认为客户应该不会这样。究其原因,不应该是fedex的错吗?本来最多15天就可以到的快件,走了快1个月,居然电话都不通知一下收件人?
    我们不服,就和客户说配合我们申请赔偿,手续复杂,难搞,等我们做好一切,得到的答复是超出了赔偿时间,真的是NNNGT.那延迟送货这么久怎么不给我们一个说法呢?我们每次都要求打电话确认之后再送货,为啥不按要求做呢?
    这个件,我之所以要提,是因为影响深远。这个客户算是我不错的一个老客户,每次的量都还不错。这次丢件,让我们双方都损失了。客户显然不放心了,后面几个月一直不再给我单子。
    我偶尔询问,客户直接实话实说,害怕再遇到这样的情况。可是我压根不敢给客户保证,只能暂时放弃这个客户。这几天,这个客户突然联系我说,想下单,单子发票都做好了,但是迟迟等不到客户的付款,我想客户还是心有余悸吧。至于会不会收到客户的水单,我已经不敢抱希望了。
    第二件:还有一个前不久发生的事儿,记得那是!我的德国客户定了十几个样板,当时间也是!追踪码显示签收,然而并没有。联系客户也是没有收到。我们最终也没有找到件,没有办法,记得当时间我们也是!不得不重新给客户打样,当然这次没有做那么多,先做几个客户紧急想做货的。用DHL寄样板,明确要求需要提前给客户打电话,我们付了高额的费用,果真是有钱能使鬼推磨,10天客户就收到样了。
    然而,记得那个德国客户也是!一直追着第一件不放,要求赔偿,这次我们积极申请赔偿,可是有啥用呢,为了给客户省关税,我们申报的价值极低。货值不到50美金,而最终我们得到了80人民币的赔偿,这有啥用,十几个样,我们损失的不止500美金啊。本来客户是要下单的,样板推迟,单子没有了,快递丢失了,感觉客户也要丢失了。我好长一段时间,不敢联系客户。当时间过了几天鼓起勇气联系客户,人家去俄罗斯度假了。好吧,还能说啥呢,只能祝他假期愉快了。
    说完这两个故事,我心中依旧愤愤不平。不明白为何受伤的总是我们?明明不是我们的错,为啥总是我们承担后果?明明是快递,可是慢了几个月,都不用给我们一个说法?明明要求送件之前打电话,可是客户却从来没有收到,这就是四大快递之一的巨头快递的态度?
    我想,我的问题永远得不到解答。每次寄件,我也只能祈祷,快件能够顺利达到客户手里。除此之外,我还能够做什么呢?只能祈祷。

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